2 jours (2x7h)
Dirigeant
Socle Dirigeant
> Apports du formateur
> Ateliers de réflexion
> Échanges d’expériences
> Vidéo
> En amont : mini auto évaluation
> En aval : quizz validation acquis ou évaluation formateur
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter.
> Maîtriser ses réactions en temps de crise pour servir de repère
> Agir avec sérénité et cohérence, anticiper les réactions des équipes
La compétence en questions…
Compétence et Performance : Quel lien ?
Tour de table : Réflexion et partage. Identifier les moments de crise, personnels et professionnels déjà vécus, les postures associées. Debriefing.
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Comprendre la définition de la crise et identifier la dynamique de crise
Apports théoriques et partages sur chacun des thématiques abordées :
• Identifier les différentes typologies de crise
• Mesurer l’impact des émotions dans les réactions
Techniques : poser un constat clair pour bâtir un plan d’action de situation de crise
• Maîtriser le SWOT : lister les évènements majeurs, contraintes, menaces, opportunités, faiblesses
• Bâtir un plan d’action adapté, un rétro-planning des actions à mener
Apports théoriques : l’impact de l’émotionnel et l’irrationnel dans la prise de décision
• Comprendre son rapport à l’urgence et aux enjeux et la perte des repères
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Un cas fil rouge de crise en magasin servira de cas pratique et jeux de rôle
Apports théoriques et réflexions
• Savoir annoncer la situation de crise
• Savoir cadrer le sujet et prendre des décisions
• Savoir définir le cap et recentrer sur les fondamentaux
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Apports théoriques : les décisions nécessaires : le courage managérial et la confiance.
Cas pratiques, Jeux de rôles et mise en situation :
• Savoir maintenir le cap et mobiliser l’équipe sur un plan de rigueur
• Savoir gérer la sortie crise
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Cette certification permet de demander la prise en charge financière des actions de formations.