Savoir prendre une décision en cas de crise

Introduction

La compétence en questions…
Compétence et Performance : Quel lien ?

Tour de table : Réflexion et partage. Identifier les moments de crise, personnels et professionnels déjà vécus, les postures associées. Debriefing.

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I. Séquence 1 : la crise et le dirigeant responsable

Comprendre la définition de la crise et identifier la dynamique de crise

Apports théoriques et partages sur chacun des thématiques abordées :
• Identifier les différentes typologies de crise
• Mesurer l’impact des émotions dans les réactions

Techniques : poser un constat clair pour bâtir un plan d’action de situation de crise
• Maîtriser le SWOT : lister les évènements majeurs, contraintes, menaces, opportunités, faiblesses
• Bâtir un plan d’action adapté, un rétro-planning des actions à mener

Apports théoriques : l’impact de l’émotionnel et l’irrationnel dans la prise de décision
• Comprendre son rapport à l’urgence et aux enjeux et la perte des repères

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II. Séquence 2 : directif

Un cas fil rouge de crise en magasin servira de cas pratique et jeux de rôle

Apports théoriques et réflexions
• Savoir annoncer la situation de crise
• Savoir cadrer le sujet et prendre des décisions
• Savoir définir le cap et recentrer sur les fondamentaux

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III. Séquence 3 : mobilisateur

Apports théoriques : les décisions nécessaires : le courage managérial et la confiance.

Cas pratiques, Jeux de rôles et mise en situation :
• Savoir maintenir le cap et mobiliser l’équipe sur un plan de rigueur
• Savoir gérer la sortie crise

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Conclusion