Manager en ESN

Introduction

Posture Manager ESN : développer ses collaborateurs pour augmenter la satisfaction client.

Objectif : garantir le haut niveau qualité reconnu
• Quelles sont les problématiques spécifiques des ESN ?
• Quels sont les points forts et les points d’efforts de l’entreprise ?
• Quel est le lien entre le management et ces problématiques ?

Présentation des 3 rythmes inhérents aux missions ESN
• Placer un consultant
• Manager dans la durée
• Débriefer une fin de mission

Exercice : tour de table
• Identifier les missions et problématiques managériales de chacun
• Réaliser un état des lieux de son management
• Identifier pour chaque manager la phase qu’il vit, que son équipe vit, que son entreprise vit…

Les bases de la relation managériale

Apports théoriques
• Les conditions de la performance : la maturité relationnelle
• Connaître la règle d’apport/effort
• Apprendre à communiquer de manière valorisante et non violente
• Mesurer l’impact du besoin fondamental : la reconnaissance
• Prendre conscience du rôle de tiers privilégié
• Connaitre et reconnaitre les émotions et leurs impacts
• Développer sa maturité relationnelle

Exercice d’appropriation des concepts
• Test QE – Debriefing collectif
• Réflexion individuelle et autodiagnostic : suis-je tiers privilégié d’une ou plusieurs personnes de mon équipe. En quoi mon comportement impacte mes collaborateurs ? Mon équipe est elle en effort ou en énergie ? Comment puis-je apporter de la reconnaissance à mes équipes, même à distance ?

I. Placer : m’assurer de la compétence

Introduction

• Gagnant/Gagnant : s’assurer de la satisfaction de tous les acteurs.
• Rôle I du manager : Placer
• Échanges : qu’est-ce qu’un placement consultant réussi ?

Objectif : favoriser le bien-être et la satisfaction Client/ collaborateur

Apports théoriques
• Comprendre la symétrie des attentions
• Mesurer l’impact de la compétence dans la performance
• Définir la compétence
• Connaître les 4 temps de l’apprentissage

Séquence 1

• Diagnostiquer les compétences (métier et comportement) actuelles d’un collaborateur face aux compétences requises.
Exercice : tableau d’analyse des compétences

Séquence 2

• Vendre la mission à un collaborateur
• Jeu de rôle/Fiche technique
Technique : « Comment présenter la mission à un consultant ? »

Séquence 3

• Favoriser un ancrage positif de la mission pour le client et le collaborateur.
Jeu de rôle/ Fiche technique
Technique : « Comment présenter le consultant au client ? »

II. Manager dans la durée : développer l’esprit d’entreprise dans la durée

Introduction

• Gagnant/Gagnant : s’assurer de la satisfaction de tous les acteurs.
• Rôle II du manager : Manager dans la durée
• Échanges : quels sont les attentes/besoins d’un collaborateur pour être motivé/performant/attaché ?

Apports théoriques
Les 3 leviers de management quotidien

Séquence 1

Poser un cadre de mission pour les consultants

Apports théoriques
• Comprendre la notion d’exigence
• Définir les basiques métier
• Définir les postures clés d’un consultant

Exercice auto diagnostic
• Suis-je un manager clair et prévisible ? Suis-je en mesure de dire quels sont les règles du jeu et basiques métier de mon équipe en 3mn ?

Exercice : rédiger une lettre de mission avec un consultant.

Séquence 2

Créer du lien et favoriser le sentiment d’appartenance

Apports théoriques :
• Identifier les éléments qui favorisent la cohésion et sentiment d’appartenance. Formel et informels
• Comprendre l’impact de l’attention dans la gestion du niveau de confiance de l’individu.
• Prendre conscience de la force de l’écoute active pour valoriser et développer la relation avec un collaborateur.

Exercice : diagnostic de motivation de mon équipe. Auto diagnostic.
Jeu de rôle/ Fiche technique
• « Comment développer la confiance en soi d’un collaborateur et renforcer la relation managériale à distance ? »
• « Comment travailler la cohésion d’équipe ? »

Séquence 3

Développer les compétences métier à distance

Apports théoriques
• Comprendre la notion d’ancrage dans l’apprentissage
• Comprendre les techniques de briefing et debriefing

Jeu de rôle/ Fiche technique
• « Comment transmettre son savoir faire, faire progresser et déléguer : Brief et debrief téléphonique d’une mission complexe ou à enjeu. »

Apports théoriques
• Comprendre la pertinence et impact de l’entretien annuel réussi
• Connaître les 7 étapes clés d’un entretien annuel.

III. Débriefer une fin de mission

S’assurer de la performance/satisfaction client

Apports théoriques
• Le séquencement du temps
• Le Bilan/lancement d’un projet

Analyser les résultats de la mission
Jeu de rôle/Fiche technique
• « Comment débriefer avec le consultant en fin de mission ? »
• « Comment identifier et traiter les attentes et les projets du consultant ? »

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Conclusion