3 heures
en 2 x 1h30
Tous Managers
Manager en situation
> Apports du formateur
> Ateliers de réflexion
> Échanges d’expériences
> Mises en situation liées à l’activité de l’apprenant
> Training individuel et correction
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter.
> Apprendre à mobiliser les équipes de vente en circonstances exceptionnelles
> Savoir établir un plan d’action orienté relation client pour se démarquer
> Mettre à plat la situation équipe, les difficultés, les besoins et les plans d’actions
> Préparer les réunions de vente et actes managériaux à venir
La relation prime la transaction
Rapides apports théoriques : 10 mn
• Notion d’écoute active « Servir ou se servir ? Là ne doit plus être la question… »
• Notion de « Pain »
• Notion d’expérience client et d’offre « PIVOT »
Outil pédagogique : 20 mn
• Mapping des offres et relation client avant COVID et situation relation client POST COVID
• Mapping des compétences stratégiques de l’équipe et de la réorganisation : compétences/contraintes
Exercices et cas pratiques : 60 mn
Construction de 3 fiches techniques de management en 8 points :
• « Comment identifier les pain clients actuels avec ou sans son équipe ? »
• « Comment repenser le parcours/ relation client avec mon équipe en visio ? »
• « Comment réorganiser le travail pour répondre aux nouveaux besoins clients ? »
Apports théoriques* : 10 mn
• Impact du projet/ contrainte ou opportunité
• Notion rapide courbe du deuil/ changement
• Notion de résistance
* Ses apports pourront variés si les managers ont suivi ou non, la capsule management, en amont.
Outil pédagogique : 20 mn
• Mapping de ma situation managériale : cartographie de mon équipe.
• Debriefing collectif sur les différentes situations vécues par les collaborateurs.
• Clarification de mes contraintes.
Exercices et cas pratiques : 60 mn
Construction de 3 fiches techniques de management en 8 points
• « Comment remobiliser l’équipe de vente sur des objectifs revus selon la situation ? »
• « Comment réorganiser les missions des équipes de vente en considérant les contraintes imposées (chômage partiel, confinement pour certains, déconfinement pour d’autres, gestes barrières…) ? »
• « Comment préparer avec l’équipe le retour terrain en respectant les gestes barrières ? »
Questionnaire de validation des acquis
Cette certification permet de demander la prise en charge financière des actions de formations.