1 jour (7h)
Membres de Comité de direction en poste
Être en position de direction et/ou prise de poste
Test QE passé et débriefé
> Apports théoriques
> Échanges, jeux de rôle.
> Bibliographie
> En amont : mini auto évaluation
> En aval ; quizz validation acquis ou évaluation formateur
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter.
> Identifier ses forces et ses limites dans la communication et l’interaction : postures et position
> Prendre conscience de l’impact des émotions dans sa communication et la relation à l’autre
> Prendre conscience des différents modes de communication : perception et besoin
> Maîtriser les rudiments de la CNV
Les interactions sociales, positionnement et communication.
L’impact de la communication sur l’engagement des équipes.
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Rapides apports théoriques :
• Les notions de positions relationnelles et jeux conséquents
• Les bases de l’analyse transactionnelle – Éric Berne
• Les bases de la CNV – Marshall B. Rosenberg et Carl Rogers
Training 1 :
• Identifier les pièges – Repérer nos habitudes
« Il faut ! » ou « Je dois » : La puissance du libre arbitre prend appui sur la contrainte acceptée et vécue comme une opportunité. Le leader décide de vivre ses choix en conscience.
• Les jugements : les jugements hâtifs sont sources de malentendus, d’incompréhensions et de tensions et empêchent la divergence de points de vues.
• Les croyances limitantes.
• La pensée binaire : identifier la 3e voix.
Training 2 : Appliquer la méthode
• Observer sans juger
• Ressentir sans interpréter
• Distinguer nos besoins de nos désirs et envies
• Formuler une demande concrète et négociable
Rapides apports théoriques :
• La notion d’assertivité
• Les comportements d’évitement : agressivité, fuite, manipulation, complotisme
• Le triangle de Karpmann
5 Training en binôme à partir d’un cas concrets et debriefing collectifs :
• Le conflit avec un client en colère
• La déception profonde d’un collaborateur
• La tension équipe liée à la fatigue et au surmenage.
• Le budget à soutenir face à un regard désapprobateur
• Une dette à recourir sur un dossier sensible.
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Cette certification permet de demander la prise en charge financière des actions de formations.